Наши ближайшие планы и анонсы новых продуктов для медицинских организаций

 Уважаемые коллеги!

 Увидел свет и сразу стал популярным новый продукт – Пакет документов «Работа с обращениями граждан, органов, организаций в медицинской организации»!

 Законодатель установил колоссальный объём информации правового характера, подлежащей передаче пациенту ещё до оказания ему медицинской помощи (за исключением ургентных состояний). Правительство Российской Федерации и федеральный орган управления здравоохранением значительно расширили этот объём, а региональные органы власти многих субъектов Российской Федерации добавили к нему (невзначай, регулируя другие вопросы) небольшие, но неудобные информационные кусочки.

 Взаимоотношения врача и пациента на приёме ныне изменились радикально. Собственно, оказание медицинской помощи, суть врачебной деятельности, отодвинуто в них на задний план громадным правовым комплексом условий и требований, при невыполнении которых врач превращается в нарушителя или даже преступника, вне зависимости от того, каким хорошим специалистом он является и какую, порой, неоценимую пользу он приносит пациенту.

 Одним из главных условий является предоставление врачом пациенту полной информации по всем аспектам, так или иначе связанным с оказанием ему медицинской помощи, в объёме «Капитала» Маркса. При этом, никаких поправок на время передачи пациенту правовой информации в установленных нормах времени, отведённого врачу на приём, никто делать и не собирался. Это производит эффект подмены. Подмены врачевания правовым ликбезом.

 Так, как врачу оставаться врачом, а не становиться бесплатным юристом-консультантом для пациента?

1. Вопросы о Пакете документов по организации обязательного информирования граждан при их обращении в медицинскую организацию

1.1. Что входит в Пакет документов по обязательному информированию граждан?

Основу Пакета составляет документ стратегической важности – «Порядок обязательного информирования граждан при их обращении в медицинскую организацию». Он аккумулирует в себе все требования к информированию из разных нормативно-правовых источников федерального уровня. Вместо того, чтобы распылять вопросы информирования граждан в различных локальных актах, руководитель теперь может просто ссылаться на этот документ. Конечно же, при условии его информационного наполнения и установления в медицинской организации. Фактически, его следует рассматривать в качестве проекта, реализация которого даст прочную информационную основу для любых взаимоотношений с пациентом. Опору и защиту в любой ситуации.

Кроме того, в Пакет входит банальные приказы руководителя: устанавливающий вышеописанный «Порядок» и назначающий ответственного за информирование граждан в медицинской организации.

Традиционно, мы добавляем к Пакету формы и информационные блоки, на которые указывают пункты основного документа, в отдельных файлах для удобства пользователя. Это макеты, шаблоны, выдержки из приказов, формы и тому подобные информационные материалы различной степени готовности. Большой объём. Задача по наполнению – тоже большая. Но, стоит потратить на это время. Или, деньги.

Совсем недавно мы значительно расширили данный Пакет, дополнили его массой полезных материалов и переработали основные документы. Об официальном выпуске обновления мы объявили в этом анонсе. 

 Пакет документов «Обязательное информирование граждан в медицинской организации»

 2. Вопросы о Пакете документов по работе с обращениями граждан, органов, организаций в медицинской организации

2.1. Является ли наличие Пакета документов по работе с обращениями граждан, органов, организаций в медицинской организации обязательным?

 Когда-то не было, а теперь, с выходомбольшого количества нормативных документов федерального уровня есть. Кроме того, ситуация обращения (поступления запроса) – это, как правило, негативная ситуация, и вызывает стресс у руководителей и персонала медицинской организации. Стресс мешает принимать правильные решения, ошибки множатся, и именно на этой основе, обычно, и развиваются последующие кампании преследования и даже травли медицинской организации. Данный Пакет не защитит Вас от врачебных ошибок. Но, защитит от процессуальных. Реагируйте правильно!

  Пакет документов «Работа с обращениями граждан, органов, организаций в медицинской организации»

---

С наилучшими пожеланиями, Андрей Таевский.

 Вновь нам с вами, уважаемые коллеги, приходится обращаться к избитой теме. Казалось бы, что ещё можно нового придумать про информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или про отказ от него? Но нет пределов совершенству, как и человеческой изобретательности.

 Нормативно-правовое обеспечение работы с обращениями граждан в медицинской организации необходимо по тем же двум основным причинам, что и при организации деятельности по другим направлениям. Это соблюдение законности и реальная потребность. Исходя из этих задач, и строится «Порядок работы с обращениями граждан», основной документ медицинской организации, регламентирующий это направление.

 Какие проблемы в работе с обращениями граждан должен устранять и, соответственно, какие разделы должен включать в себя «Порядок работы с обращениями граждан»?